Compte rendu du 23 septembre

Où vous en êtes

Vous avez repris l'institut le 15 juillet, après plusieurs années à travailler avec Éric. Le parcours à distance, vous l'avez conçu avec lui. Jusqu'au 1er décembre, vous animez des formations presque tous les jours, et l'institut passe après.

« J'anime la journée et […] je gère l'institut SISEM le soir. »

Avant de parler de développement, vous avez posé une condition : garder « la philosophie, l'état d'esprit du SISEM […] pour que ça reste du SISEM ». Tout ce qui suit part de là.

Ce que vous voulez construire

Vous avez décrit trois axes de développement pour l'institut.

Former plus de conseillers, et faire connaître la méthode

Ceux qui découvrent le SISEM disent à peu près tous la même chose :

« Waouh, c'est génial, c'est intéressant […] Mais comment ça se fait que c'est pas connu ce truc-là ? »

Votre raisonnement tient en une phrase : « l'intérêt de tout le monde, c'est qu'il y ait beaucoup de conseillers qui soient très bien formés ». Les clients ont une prestation de qualité, les conseillers travaillent, et l'institut vit de conseillers actifs.

Garder le lien avec les conseillers certifiés

Après la formation, vous ne voulez pas « les laisser dans la nature », mais leur proposer régulièrement des événements, des réponses à leurs questions, de quoi se sentir à l'aise pour vendre des bilans. Et vous avez décrit vous-même l'outil qui irait avec :

« une assistance 7/7, 24/24, avec quelqu'un qui connaît le modèle, qui est patient, qui est poli, qui est un agent, qui remplace pas mais qui complète. »

Proposer le SISEM en entreprise

« Aller dans les entreprises, parce que le SISEM répond à des problématiques complètement actuelles de l'engagement au travail, ou plutôt du désengagement au travail. »

Là-dessus, le sujet est surtout commercial : « faut décrocher son téléphone, faut appeler des nouveaux clients, faut relancer les gens ». Le temps que vous gagnerez ailleurs a le plus de valeur ici.

Vos priorités à court terme

La charte, avec David

David, le graphiste avec qui vous travaillez depuis plus de dix ans, refait les masques PowerPoint et les supports pédagogiques. Le logo reste : « on n'y touche pas, parce qu'il est très bien ». Ce que vous cherchez, c'est la cohérence :

« qu'il y ait une cohérence entre l'approche du SISEM, qui est moderne, et en même temps l'image qu'on renvoie aux gens. »

Vous m'avez montré le premier masque à l'écran. Je peux travailler avec lui ou reprendre son travail : rien ne sert de réinventer ce qui est déjà bien parti.

L'administratif et Qualiopi

Contrats, convocations, conventions, obligations Qualiopi : c'est nouveau pour vous et vous voulez le maîtriser. Vous avez choisi Digiforma, que votre nouvelle assistante administrative connaît déjà. On a vérifié ensemble pendant l'appel qu'il permet à d'autres outils de lire et d'écrire ses données (une API complète). C'est ce qui permettra, plus tard, de le relier à un agent. Pas tout de suite : vous voulez d'abord savoir faire le travail à la main, « dans un deuxième temps, quand moi aussi je serai un peu plus à l'aise ».

La page Planning et tarifs

Vous l'avez ouverte devant moi. Pour changer une date, il faut fouiller dans le contenu d'un tableau : « je suis obligé de chercher dans le texte ». Vous vous en sortez, « mais ça me bouffe beaucoup, beaucoup de temps ». Les dates reviennent souvent, tout comme les crédits à ajouter sur les comptes des conseillers.

Être trouvé par les IA

Une participante qui va s'inscrire vous a dit avoir découvert le SISEM par ChatGPT. Vous étiez content, et lucide : « c'est un peu un coup de bol », rien n'a été fait pour ça. J'ai regardé ce que répondent ces outils, c'est la page Visibilité IA.

Ce qu'on a décidé

• Le site reste tel quel pour l'instant. Vous voulez d'abord l'utiliser, « pour […] que je sache exactement ce qu'il faut garder, modifier, ce qu'on peut simplifier ». Le jour venu, vous voyez plus de vidéo et moins de texte, en gardant « la machinerie qui est hyper solide et qui fonctionne » : les comptes, les questionnaires.
• On commence petit. La première brique se choisit avec vous le 22, à partir de la liste de vos tâches.
• On se revoit le jeudi 22 octobre à 11h, une heure cette fois, pour entrer dans le détail.

Votre question sur la fiabilité

« Le full agent, c'est pas forcément hyper fiable, mais moi je vois ça de ma fenêtre. »

La question est juste. Ma réponse tient en une règle : l'agent prépare, vous voyez le résultat, et rien ne se publie sans votre accord. Plutôt qu'un long discours, je vous le montre le 22 sur votre vraie page.

Qui fait quoi

Et si vous êtes d'accord, un échange à trois avec Éric sur le coach : il avait la même idée en tête.